Aproape 5 milioane de consumatori din Marea Britanie cer despăgubiri de 3 miliarde de lire sterline după ce a fost lansată o reclamație împotriva firmelor de telefonie mobile Vodafone, EE, Three și O2, acuzate că au suprataxat clienții după încheierea contractelor, potrivit BBC.
Avocatul celor 4,8 milioane de oameni care solicită aceste despăgubiri, Justin Gutmann, estimează că 28,2 milioane de contracte de telefonie mobilă din Regatul Unit ar putea fi verificate începând din 2007.
„Dacă revendicarea noastră va avea succes, va opri în sfârșit aceste firme să profite de clienții lor fideli și să oprească practica imorală a penalităților de loialitate”, a spus Gutmann.
Rețeaua EE a numit această afirmație drept o „speculație”, în timp ce O2 a spus că nu a fost contactată.
Vodafone a spus că nu are suficiente detalii pentru ca echipa sa juridică să evalueze aceste pretenții, iar Three a refuzat să comenteze.
Dacă cererea privind plata acestor despăgubiri va avea succes, cineva care a avut contracte doar cu unul dintre operatorii de telefonie mobilă ar putea primi mai mult de 1.800 de lire sterline, a estimat Gutmann.
Promisiuni nerespectate
El a spus că atunci când au fost semnate contractele, costul rambursării pe durata minimă a contractului – care este de obicei de 24 de luni – include atât costul telefonului mobil, cât și cel al utilizării serviciilor.
Gutmann a susținut că cei mai mari patru operatori de rețea de telefonie mobile din Marea Britanie și companiile lor-mamă nu au redus suma pe care o percep clienților odată ce perioada lor minimă de contract s-a încheiat – în ciuda faptului că acei consumatori au plătit deja pentru telefoanele lor mobile.
Acest lucru însemna că oamenii au fost taxați pentru ceva pentru care au plătit deja și că au fost taxați mai mult decât un client nou.
Nu este prima dată când este adusă în atenție problema plăților în exces a clienților existenți din Marea Britanie.
Mai multe reclamații
În septembrie 2018, Citizens Advice a depus o reclamație la Autoritatea pentru Concurență și Piețe (CMA), prin care semnala că unii cliențiivechi plătesc mai mult decât clienții noi pentru contracte de telefonie mobilă, precum și pentru internetul în bandă largă, economiile de numerar, asigurările de locuințe și creditele ipotecare.
CMA a investigat și a constatat că „pedeapsa de loialitate” a fost o problemă semnificativă care lovește milioane de oameni, inclusiv pe cei care și-o puteau permite cel mai puțin.
În 2020, au fost introduse noi reguli care cer firmelor să informeze clienții de telefonie mobilă și de internet în bandă largă când se încheie contractele și dacă sunt disponibile oferte mai bune.
Începând cu 17 iunie 2022, furnizorii trebuie să ofere clienților un rezumat al contractului înainte de a-și putea da consimțământul pentru a încheia un acord.
