Franța a introdus de la 11 august un regim mult mai strict pentru telemarketing: companiile nu mai pot suna consumatorii pentru oferte comerciale fără acordul prealabil al acestora. Măsura schimbă modelul de la „opt-out” la „opt-in” și are efecte dincolo de granițele Franței, în special asupra industriei de call-center din Maroc, puternic dependentă de clienții francezi.
Francezii care vor să scape de apelurile comerciale nesolicitate au acum un instrument legislativ mult mai puternic. Începând cu 11 august 2026, companiile nu mai pot contacta telefonic persoane fizice pentru prospectare comercială dacă acestea nu și-au exprimat în prealabil consimțământul.
Noua regulă a fost prevăzută de legea adoptată în 2025 și introduce, în esență, trecerea de la sistemul în care consumatorul trebuia să ceară să nu fie sunat la unul în care compania trebuie să obțină mai întâi acordul consumatorului. Autoritățile franceze definesc consimțământul ca fiind liber, specific, informat, neechivoc și revocabil.
Excepția pentru contractele existente
Interdicția nu înseamnă că o companie nu își mai poate contacta niciodată clienții. Există o excepție pentru relațiile comerciale existente, iar contactarea este permisă și atunci când consumatorul și-a exprimat în mod explicit acordul pentru astfel de apeluri.
În rest, simplul fapt că o companie deține numărul de telefon al unei persoane nu îi mai oferă dreptul de a o suna pentru a-i propune produse sau servicii.
Regula vine după mai mulți ani în care Franța a încercat să limiteze fenomenul printr-un sistem de tip „opt-out”, inclusiv prin registrul Bloctel. Autoritățile au considerat însă că măsurile existente nu au reușit să elimine suficient de eficient apelurile nedorite.
38% dintre francezi primeau apeluri comerciale în fiecare zi
Problema era departe de a fi una marginală. Un studiu UFC-Que Choisir citat de Senatul Franței arăta că 72% dintre francezi spuneau că sunt contactați telefonic pentru prospectare comercială cel puțin o dată pe săptămână pe telefonul mobil, iar 38% afirmau că primesc astfel de apeluri zilnic.
Vezi și Optima angajează Consultant Vânzări Call Center (limba română) în Iași, Brașov și București
Datele explică presiunea politică pentru schimbarea legislației. Pentru consumatori, apelurile repetate au devenit una dintre cele mai vizibile forme de publicitate nedorită, iar fenomenul s-a intersectat tot mai mult și cu tentativele de fraudă telefonică.
Noua legislație urmărește, astfel, nu doar să reducă agresivitatea telemarketingului, ci și să ofere consumatorului control asupra momentului și condițiilor în care acceptă să fie contactat.
Amenzi de până la 375.000 de euro pentru companii
Nerespectarea regulilor poate avea consecințe financiare importante. Pentru companii, amenzile pot ajunge la 375.000 de euro, în timp ce persoanele fizice pot fi sancționate cu până la 75.000 de euro pentru încălcări ale regimului.
Schimbarea obligă companiile care folosesc telemarketingul să își revizuiască bazele de date și procedurile de contactare. În practică, firmele trebuie să poată demonstra că persoana contactată și-a dat acordul în condițiile prevăzute de lege.
Marocul este printre țările cele mai expuse
Efectele economice nu se opresc însă la frontiera Franței. Industria marocană de outsourcing și call-center este puternic conectată la piața franceză, iar noua legislație creează incertitudini pentru companiile care realizează campanii de telemarketing pentru clienți din Franța.
Consiliul Economic, Social și de Mediu al Marocului a identificat încă din raportul său anual problema schimbării legislației franceze și a avertizat asupra impactului potențial asupra activității centrelor de apel marocane. Instituția subliniază necesitatea diversificării piețelor de export și a dezvoltării unor servicii cu valoare adăugată mai mare.
Potrivit unor estimări citate de presa internațională, între 40.000 și 50.000 de locuri de muncă din industria marocană de call-center ar putea fi expuse în urma schimbării regulilor franceze. Piața franceză reprezintă o parte foarte importantă din activitatea de outsourcing a Marocului.
O industrie care trebuie să se adapteze
Pentru centrele de apel din Maroc, problema nu este doar dispariția unor apeluri comerciale, ci schimbarea unui întreg model de afaceri.
Companiile care s-au concentrat pe campanii de telemarketing către consumatori francezi trebuie să găsească alte servicii, alte piețe sau alte modalități de a lucra cu clienții existenți. Unele firme mai mari au început deja să își diversifice activitatea, însă companiile mai mici și cele dependente aproape exclusiv de telemarketing sunt mai vulnerabile.
În același timp, Marocul încearcă să își dezvolte sectorul de outsourcing către servicii cu un nivel mai ridicat de calificare, inclusiv activități digitale și servicii care sunt mai puțin expuse automatizării și inteligenței artificiale.
Franța schimbă regulile jocului pentru telemarketing
Decizia Franței marchează o schimbare importantă în relația dintre companii și consumatori. Dacă vechiul sistem îi cerea consumatorului să spună „nu mă mai suna”, noul model pornește de la premisa opusă: compania trebuie să obțină mai întâi un „da”.
Pentru francezi, măsura poate însemna mai puține apeluri comerciale nedorite. Pentru companiile care au construit afaceri în jurul acestui tip de marketing, înseamnă însă necesitatea unei restructurări rapide.
Iar pentru Maroc, unde industria de outsourcing s-a dezvoltat puternic în jurul relației economice cu Franța, noua legislație reprezintă un semnal că dependența de o singură piață poate deveni o vulnerabilitate atunci când regulile acelei piețe se schimbă.
