Consumatorii au trimis, în prima jumătate a acestui an, către Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) un număr record de 2.060 cereri de negociere cu băncile şi IFN-urile, ceea ce reprezintă o creştere de 40% faţă de primul semestru din 2025.
Băncile au intrat în aproximativ 400 de negocieri, în timp ce IFN-urile nu au acceptat nicio cerere spre negociere, deşi au primit peste 600 de solicitări.
De altfel, cererile de negociere acceptate de IFN-uri de-a lungul anilor sunt extrem de puţine, mai puţin de 60 de solicitări, în ultimii opt ani, conform datelor CSALB.
Aproximativ 90% din totalul cererilor se referă la restituiri de sume (comisioane, dobânzi), la diminuarea soldului unui credit, diminuarea ratelor lunare ori anularea unor restanţe, reeşalonări/rescadenţări/refinanţări / renegocieri/reechilibrarea contractelor.
Majorarea numărului de cereri de negociere cu 40%, în primele şase luni, faţă de S1 2025, reflectă situaţia economică dificilă la nivel naţional, dar şi internaţional, în care consumatorii caută soluţii pentru a-şi ameliora situaţia financiară personală, afectată de creşterea costului vieţii, se arată într-un comunicat al CSALB.
Cele 2.060 de solicitări reprezintă cel mai mare număr semestrial din cei peste 10 ani de activitate ai CSALB, iar trimestrul al doilea din acest an a fost singurul în care a fost depăşit numărul de 1.000 de cereri conforme înregistrate (1.092 solicitări), potrivit datelor CSALB.
„Contextul tensionat de pe plan intern şi internaţional generează stres financiar pentru toţi consumatorii români şi, în special, pentru cei care au contractat împrumuturi bancare anterior acestor situaţii de criză. Creşterea preţurilor şi dezechilibrele macroeconomice interne, precum şi conflictele de la nivel internaţional generează îngrijorări justificate pentru oameni. De aceea, mulţi dintre ei încearcă să găsească rezolvări, să anticipeze situaţiile complicate şi să-şi valorifice eficient şi precaut finanţele personale. Sunt tot atâtea motive pentru creşterea numărului de cereri trimise de consumatori către CSALB. Din fericire pentru aceştia, în domeniul bancar a fost creat acest cadru de dialog dintre consumatori şi comercianţi, care funcţionează fără întrerupere de peste un deceniu”, a declarat Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naţionale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB.
În prima jumătate de an, băncile au intrat în aproximativ 400 de negocieri, în timp ce IFN-urile nu au acceptat nicio cerere spre negociere din cele peste 600 de solicitări. În primul semestru, 332 de negocieri s-au încheiat cu împăcarea părţilor, reprezentând 91% din totalul negocierilor purtate.
„Beneficiile totale rezultate din negocieri s-au apropiat de 1 milion de euro în prima jumătate a anului, ceea ce înseamnă aproximativ 2.700 de euro obţinuţi, în medie, în urma fiecărei nemulţumiri încheiate amiabil. De altfel, 59 de procese din instanţele de drept comun s-au încheiat după ce consumatorii şi băncile, la recomandarea judecătorilor sau din iniţiativa unei părţi, au negociat litigiul în cadrul CSALB, gratuit pentru consumatori, în doar două săptămâni (în medie) şi cu ajutorul unui conciliator, specialist în domeniul financiar-bancar. În total, începând cu 2021, peste 880 de procese s-au încheiat în mod amiabil, în cadrul de dialog oferit de CSALB”, se precizează în comunicat.
Din totalul cererilor primite până la finalul S1 2026, 1.458 adresau diverse speţe în relaţia cu banca (faţă de 1.095 în S1 2025), în vreme ce 602 vizau diferite aspecte ale relaţiei consumatorilor cu IFN-urile (vs 369 în S1 2025).
Cererile adresate IFN-urilor sunt cu 63% mai multe în primele 6 luni din 2026 decât în perioada similară din 2025, iar ponderea acestora în totalul cererilor a crescut de la 25% (S1 2025) la 29% (S1 2026).
Totodată, până la finalul S1 2026, 202 cereri au fost soluţionate direct între comercianţi şi consumatori, după sesizarea CSALB: 166 de cereri soluţionate direct de către bănci şi 36 de cereri soluţionate amiabil de către IFN-uri (faţă de 91 soluţionate de către bănci şi 32 de IFN-uri în perioada similară din 2025).
Acţiunile Samsung şi SK Hynix s-au prăbuşit cu peste 9%
Practic, în comparaţie cu anul trecut, numărul cererilor soluţionate amiabil de către bănci aproape că s-a dublat, arată reprezentanţii CSALB.
„Menţinerea metodei adoptate de comercianţii din sistemul financiar–bancar, de soluţionare amiabilă (directă) după sesizarea CSALB, reprezintă o altă cale de rezolvare a cererilor formulate de consumatori, mai ales atunci când aceste solicitări sunt simple şi nu necesită neapărat intervenţia/aportul de expertiză al conciliatorilor CSALB. Şi în acest caz băncile au recurs la această metodă de soluţionare (directă) mai mult decât IFN-urile”, se menţionează în comunicat.
