Grupul eMAG a prezentat direcțiile strategice pentru anul fiscal următor și a anunțat un buget de investiții de 1,2 miliarde de lei, orientat către tehnologie, infrastructură logistică, servicii de livrare și soluții financiare. Compania mizează pe extinderea accelerată a instrumentelor bazate pe inteligență artificială, atât pentru clienți, cât și pentru antreprenorii din Marketplace. În 2025, Grupul eMAG a înregistrat o cifră de afaceri de 11,1 miliarde de lei și a plătit taxe de 1,3 miliarde de lei către statul român.
Creștere în trafic, vânzări și diversitatea produselor
Platforma eMAG România a generat vânzări de 10,6 miliarde de lei în 2025, în creștere cu 3,9% față de anul precedent. Numărul total al produselor comandate a ajuns la 87,2 milioane, cu 9,1% mai mult decât în 2024. Traficul pe eMAG.ro a depășit pragul de 1 miliard de vizite, cu 79 de milioane peste nivelul din anul anterior.
Oferta disponibilă pentru clienți a continuat să se extindă, ajungând la 38 de milioane de produse listate în România, cu 10 milioane mai multe decât în 2024. Frecvența de cumpărare a crescut, un client comandând în medie 19 produse pe an, față de 17,3 în anul precedent. Totodată, 1 din 4 clienți a cumpărat produse din mai mult de șase categorii.
Genius și MyWallet: servicii care susțin cumpărăturile recurente
Serviciul Genius a ajuns la 1,5 milioane de utilizatori în România, după ce peste 300.000 de clienți noi s-au abonat în ultimul an. Utilizatorii comandă recurent produse din categorii precum detergenți, accesorii pentru telefoane, suplimente alimentare, produse de igienă personală, hrană pentru animale sau cafea.
MyWallet, soluția de plată în rate, este disponibilă pentru peste 3 milioane de români. În 2025, 400.000 de clienți au folosit serviciul cel puțin o dată. Plata în patru rate egale este utilizată în special pentru achiziții precum laptopuri, telefoane, televizoare, frigidere și mașini de spălat.
iZi, primul agent conversațional de cumpărături cu AI din România
Inteligența artificială devine un element central în experiența de cumpărare. iZi, primul agent conversațional de shopping dezvoltat în România, este folosit tot mai des ca personal shopper. În 60% dintre interacțiuni, utilizatorii nu caută un produs anume, ci descriu o nevoie, un buget, o ocazie sau persoana pentru care cumpără. În medie, clienții primesc 5,6 recomandări pe sesiune și adresează 2,6 întrebări.
Un detaliu remarcat în conferință a fost tipologia întrebărilor adresate iZi: utilizatorii cer recomandări pentru situații foarte specifice, precum „ce tastatură îmi recomanzi pentru unghii lungi” sau „ce laptop este potrivit pentru facultate și gaming în același timp”. Aproximativ 5% dintre utilizatori finalizează comanda direct din chat, iar cele mai active categorii sunt Electro & Auto și Beauty.
În etapa următoare, iZi va permite interacțiuni multimodale, inclusiv prin imagini și voce, și va integra opțiuni de plată directă în conversație.
AI accelerează dezvoltarea antreprenorilor din Marketplace
Marketplace-ul rămâne unul dintre pilonii principali ai ecosistemului eMAG. În 2025, sellerii au listat 31 de milioane de produse noi cu ajutorul instrumentelor bazate pe AI, cu 50% mai multe decât în 2024. Numărul produselor listate în mai puțin de 24 de ore a crescut cu 157%.
Tot mai mulți antreprenori folosesc listarea rapidă cu traducere automată pentru a vinde cross-border. În 2025, 8.084 de selleri au început să vândă în alte piețe din regiune, iar 3,7 milioane de produse noi au fost vândute prin acest canal. Categoriile cu cele mai mari creșteri au fost fitness, mobilier, telefoane mobile, sporturi și accesorii auto.
În total, peste 2 milioane de antreprenori români au vândut prin eMAG de-a lungul timpului, potrivit datelor prezentate în conferință.
Fulfilment by eMAG și programul „Deschide România”
Fulfilment by eMAG continuă să fie un instrument esențial pentru sellerii care vor livrare rapidă și încredere crescută din partea clienților. Ofertele din FBE ajung la clienți în medie în 1,5 zile, de două ori mai repede decât cele expediate direct de selleri. Filtrul „Delivered by eMAG” a generat vânzări suplimentare de 50%.
Programul „Deschide România” susține producătorii locali și a adus în platformă peste 2,5 milioane de produse românești. Sellerii beneficiază de trei luni de Fulfilment gratuit, credit pentru Ads și taxe cross-border reduse în primul an.
Declarația CEO-ului eMAG Group
„După un sfert de secol de inovație constantă, reconfirmăm angajamentul eMAG față de potențialul ecommerce în regiune prin investiții de 1,2 miliarde de lei planificate pentru acest an financiar. Ne vom concentra asupra proiectelor care folosesc inteligența artificială pentru a construi o experiență de shopping mai simplă, mai personală și mai eficientă, în timp ce dezvoltăm infrastructura logistică și de livrare”, a declarat Tudor Manea, CEO eMAG Group.
Citește pe Casoteca.ro: 3 tastaturi care pot fi mai ușor de folosit dacă ai unghii lungi.
eMAG la 25 de ani: un ecosistem regional
La 25 de ani de la prima comandă, eMAG operează un ecosistem cu aproximativ 9 milioane de clienți activi, 80.000 de parteneri și 100 de milioane de tranzacții anuale. În regiune, 1 din 2 cumpărători online aleg eMAG.
