Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a anunţat joi că a primit anul trecut 7.228 de petiţii pe zona asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA şi Carte Verde, cu 7,22% mai mult faţă de anul anterior, în condiţiile în care numărul total al petiţiilor pe piaţa asigurărilor a scăzut, iar trei asigurători au primit 68,2% din totalul petiţiilor.
Cele mai multe nemulţumiri ale petenţilor au fost înregistrate de ASF pentru City Insurance, pentru care s-au primit 3.329 de petiţii (36,36% din total), pentru Asirom, pentru care s-au primit 1.813 petiţii (19,8%) şi pentru Euroins, 1.103 petiţii (12,05%).
Potrivit datelor raportate de către asigurători la ASF, cele 7.228 de petiţii pe RCA reprezintă aproximativ 0,12% din numărul contractelor RCA încheiate şi 2,60% din numărul dosarelor de daună RCA deschise în 2016. În 2016, ASF a primit în total 16.919 petiţii, în scădere cu 5,5% faţă de anul 2015.
Pe categorii, 91,13% din totalul reclamaţiilor au fost pentru piaţa asigurărilor – reasigurărilor, 6,65% pentru piaţa pensiilor private, iar 2,22% pentru piaţa instrumentelor şi investiţiilor financiare. În plus, numărul petiţiilor unice a scăzut anul trecut.
”În anul 2016, ASF a înregistrat în total 15.419 petiţii referitoare la piaţa asigurărilor, ceea ce reprezintă o scădere de 2,96% faţă de anul precedent. Din cele 15.419 petiţii, au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate şi soluţionate 9.156 de petiţii, în scădere cu aproape 28% faţă de anul 2014, ca efect al reformelor implementate de ASF pe parcursul ultimilor ani pe piaţa asigurărilor”, se arată în comunicat.
Potrivit ASF, cele 9.156 de petiţii analizate şi soluţionate în mod unic pe petent reprezintă 0,99% din numărul total de daune avizate de către asigurători şi 0,07% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la 31 decembrie 2016. În 7.345 de cazuri, petenţii au reclamat neplata sau plata parţială a despăgubirilor, ceea ce înseamnă 80,22% din totalul petiţiilor înregistrate în mod unic pe petent.
Din numărul total de petiţii primite, ASF a analizat separat 1.327 de solicitări de informaţii care au vizat, în principal, aspecte legate de legislaţia aplicabilă anumitor asigurări, demersuri care trebuie întreprinse în vederea avizării şi deschiderii unor dosare de daună şi modalităţi de stabilire a valorilor de răscumpărare în cazul asigurărilor de viaţă. O parte a solicitărilor a vizat cele trei societăţi în cazul cărora a fost declanţată procedura de faliment: Astra, Carpatica Asig şi Forte.
”De asemenea, 1.378 de solicitări au vizat societăţile de asigurare Astra, Carpatica Asig şi Forte Asigurare-Reasigurare, iar petenţii au fost informaţi, în unele situaţii, cu privire la modalităţile legale de soluţionare a daunelor în speţă, fiind îndrumaţi să se adreseze Fondului de Garantare a Asiguraţilor (FGA), iar în alte situaţii au fost solicitate puncte de vedere FGA”, se arată în comunicat.
Din cele 9.156 de petiţii, un număr de 6.414, reprezentând 70,05% din total, au fost finalizate în favoarea petenţilor. Dintre petiţiile finalizate în favoarea petenţilor, 68,30% au fost finalizate prin plata despăgubirilor solicitate de către petenţi, în dosarele de daună deschise.
